Служба занятости работает над улучшением клиентского опыта

Для специалистов службы занятости Самарской области прошли стратегические сессии, в которых приняли участие 270 сотрудников из 32-х кадровых центров.

Финальная сессия состоялась на площадке кадрового центра Работа России в Тольятти. Она была посвящена теме взаимодействия службы занятости с представителями крупных предприятий при высокой текучести кадров.

Перед тем как принимать участие в стратегических сессиях, территориальные центры занятости региона провели большую работу и записали глубинные интервью с представителями предприятий.

В качестве примера для обстоятельного разбора в Тольятти было выбрано интервью, взятое у одного из крупнейших работодателей региона. Участникам стратегической сессии предстояло понять, какие у данной клиентской группы трудности, потребности, пожелания и цели обращения в службу занятости. По итогам работы были выявлены сложности, решение которых поможет составить профиль и маршрут этой клиентской группы.

Мы проводим цикл мероприятий по улучшению клиентского опыта в службе занятости, рассказал директор Управляющего центра занятости населения Самарской области Александр Митюхин. Встречаемся с коллегами для того, чтобы в конечном итоге стать более полезными для наших клиентов. Эта работа ведется в рамках модернизации службы занятости.

Напоминаем, Самарская область вошла в число 17-ти пилотных регионов, участвующих в реализации проекта по комплексной модернизации службы занятости населения. Внедрение клиентоцентричного подхода к решению проблем работодателей одно из мероприятий проекта.